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L’Identity Resolution è il processo di riconciliazione delle identità utente attraverso fonti, canali e dispositivi differenti, con l’obiettivo di ricostruire un profilo unico e coerente. In altre parole, permette di unificare tutte le interazioni associate a uno stesso individuo – dalle visite sul sito alle transazioni in negozio – in un’unica Single Customer View.
Dal punto di vista tecnico, questo processo si basa sull’utilizzo di identificatori persistenti – come email hashate, ID CRM o User-ID – che permettono di mappare e collegare eventi, comportamenti e dati storici. L’Identity Resolution è oggi una componente centrale per le strategie di marketing personalizzato, data-driven e privacy-compliant, poiché consente:
- Una segmentazione precisa e contestuale;
- L’attivazione di campagne omnicanale coerenti;
- Una migliore misurazione delle performance;
- La valorizzazione dei dati di prima parte nel rispetto delle normative.
L’approccio della Bytek Prediction Platform all’Identity Resolution
La Bytek Prediction Platform adotta un approccio strutturato all’Identity Resolution, basato sull’utilizzo di un identificatore univoco e persistente per ogni utente. Attualmente, la piattaforma supporta un singolo ID per utente, tra cui:
- Hashed Email (HEM): identificatore sicuro e conforme, derivato da email codificate crittograficamente.
- Persistent ID: codice generato dai sistemi CRM o dal data warehouse, stabile nel tempo.
- User-ID associato a una sessione identificata: utile nei casi di navigazione autenticata o sincronizzazione con login cross-device.
L’identificatore viene utilizzato come chiave primaria per collegare eventi e attributi provenienti da più dataset (CRM, analytics, eCommerce, app, transazioni fisiche), assicurando una gestione coerente e continuativa dell’identità lungo l’intero ciclo di vita dell’utente.
Questo modello abilita non solo la creazione di profili arricchiti, ma anche l’attivazione di modelli predittivi (propensione all’acquisto e CLTV) e segmentazioni comportamentali altamente granulari.
Identity Resolution e Modern Data Stack: una visione centralizzata dei dati
Per funzionare al meglio, l’Identity Resolution richiede una base dati solida e unificata. Bytek promuove un'architettura orientata al Modern Data Stack, in cui i dati vengono raccolti, normalizzati e resi attivabili all’interno di un Marketing Cloud Data Warehouse, tipicamente costruito su Google BigQuery.
In questo ecosistema, tutte le interazioni digitali e fisiche di un utente vengono associate a un User-ID persistente, garantendo:
- Tracciamento cross-channel e cross-device;
- Riconciliazione retroattiva dei dati tramite Retrospective User-ID;
- Integrazione di informazioni comportamentali, transazionali, di preferenza e consenso;
- Creazione dinamica e aggiornata della Single Customer View.
La piattaforma supporta l’intero ciclo, dalla modellazione e sincronizzazione dei dati fino alla predizione e attivazione su canali media e marketing automation, nel pieno rispetto della normativa (GDPR, CCPA). Nessun dato personale in chiaro viene elaborato direttamente dalla piattaforma: ogni informazione è criptata, anonimizzata e trattata secondo policy privacy-by-design.
Perché l’Identity Resolution è strategica per il marketing predittivo
Un sistema di Identity Resolution efficace consente alle aziende di:
- Eliminare la frammentazione dei dati tra sistemi e reparti;
- Valorizzare i dati di prima parte, riducendo la dipendenza da cookie e identificatori di terze parti;
- Rispettare la privacy degli utenti, garantendo trasparenza e controllo.
Con una Single Customer View consolidata, le aziende possono prendere decisioni più informate, ridurre gli sprechi di budget e offrire esperienze personalizzate su ogni touchpoint.