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Nel disegnare una moderna infrastruttura per la gestione dei dati cliente, le aziende si confrontano spesso con un dilemma: CRM o Customer Data Platform (CDP)? In realtà, non si tratta di una scelta ma di tecnologie complementari, con finalità, architettura e funzioni profondamente diverse.
Capire cosa distingue una è essenziale per:
Cos’è un CRM: gestione operativa delle relazioni
Un Customer Relationship Management (CRM) è un sistema pensato per , storicizzando ogni interazione avvenuta tra azienda e contatto.
Il CRM è quindi uno strumento operativo e transazionale, focalizzato sull’attività di contatto e sulla relazione diretta, e alle informazioni raccolte in ambienti autenticati (es. form, lead gen, trattative).
L’approccio Bytek: interoperabilità CRM + CDP + AI
La è progettata per lavorare in sinergia con entrambi i sistemi: . In particolare, permette di:
- il CRM è verticale sulla relazione 1:1 e sulla pipeline commerciale;
- la CDP è orizzontale, aggrega e rende attivabili tutti i dati dell’ecosistema digitale.
Insieme, abilitate da una Prediction Platform AI-native come quella di Bytek, costituiscono un’infrastruttura in grado di:
- governare il dato su tutta la customer base;
- automatizzare attivazioni omnicanale predittive;
- personalizzare l’esperienza utente in modo continuo, coerente e misurabile.