Milano, 24 luglio 2024 – ByTek, la martech company del Gruppo Datrix, ha lanciato una nuova iniziativa con il Gruppo L’Oréal Italia, leader nel settore cosmetico, per migliorare le performance di acquisizione, conversione e fidelizzazione dei clienti per i suoi marchi Lancôme, Kiehl’s, La Roche Posay e SkinCeuticals in Italia.
Al centro del progetto – che fa parte della collaborazione pluriennale tra le due realtà ed è iniziato lo scorso giugno – c’è la soluzione Audience AI sviluppata da ByTek, che permette di riconciliare il comportamento degli utenti L’Oréal associando i dati dei singoli siti e-commerce del gruppo con quelli raccolti su altri touchpoint dei diversi brand, come piattaforme editoriali e punti vendita.
Audience AI permetterà a L’Oréal di avere una visione completa del comportamento dei propri clienti, consentendo al gruppo di implementare iniziative di marketing digitale più efficaci, con l’obiettivo di migliorare le conversioni e rafforzare la brand awareness, oltre a permettere tipologie di analisi della customer base nuove e più complete.
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“Nel settore del beauty, e più in generale tra i beni di consumo, le aziende hanno sempre avuto difficoltà a comprendere appieno la natura della propria customer base, poiché spesso non possono beneficiare di relazioni dirette o dati di acquisto. In questo senso, Audience AI ci permette di scoprire e comprendere dati sulla base clienti che sono fondamentali per le strategie di business”, spiega Luca Ricci, Growth Director di ByTek. “La soluzione di Intelligenza Artificiale che abbiamo sviluppato permette un’attivazione immediata dei dati, sia per ottimizzare le campagne pubblicitarie su singole piattaforme, come Meta, TikTok e Google, sia per fornire indicazioni specifiche ai sistemi di CRM e marketing automation di L’Oréal Italia”.
Audience AI utilizza dati criptati e anonimizzati: solo L’Oréal Italia sarà in grado di riassociare queste informazioni ai dati personali dell’utente, grazie al consenso esplicito raccolto.
“L’Oréal Italia fa un ulteriore passo avanti nella sua trasformazione digitale, con un progetto innovativo che mette i dati al servizio di una customer experience sempre più personalizzata e rilevante”, afferma Francesco Tirinato, CRM, Consumer Care and Web Data Analytics Manager. “Attraverso un sistema centralizzato e rispettoso della privacy, stiamo creando una visione unica della nostra customer base. Questo ci permette di comprendere a fondo i desideri e le esigenze di ogni consumatore, offrendo esperienze su misura in ogni fase del percorso d’acquisto. Grazie ad Audience AI, saremo in grado di identificare i segmenti di pubblico con il maggior potenziale, ottimizzare le nostre campagne media, personalizzare le comunicazioni e attivare strategie di marketing automation efficaci. L’approccio data-driven ci permette di raggiungere nuovi livelli di efficienza e performance, ma soprattutto ci aiuta a costruire relazioni più forti e durature con i nostri clienti. Tutto questo, naturalmente, nel pieno rispetto della privacy e delle normative vigenti”.
