Mailand, 24. Juli 2024 – ByTek, das MarTech-Unternehmen der Datrix Group, hat eine neue Initiative mit der L’Oréal Italia Group gestartet, dem führenden Akteur im Kosmetiksektor, um die Akquise-, Konversions- und Bindungsperformance der Kunden für die Marken Lancôme, Kiehl’s, La Roche Posay und SkinCeuticals in Italien zu verbessern.
Im Zentrum des Projekts – das Teil der mehrjährigen Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen ist und im vergangenen Juni begann – steht die von ByTek entwickelte Audience AI-Lösung. Diese ermöglicht es, das Verhalten der L’Oréal-Nutzer abzugleichen, indem Daten der einzelnen E-Commerce-Seiten der Gruppe mit jenen verknüpft werden, die an anderen Touchpoints verschiedener Marken, wie redaktionellen Plattformen und Verkaufsstellen, gesammelt wurden.
Audience AI wird es L’Oréal ermöglichen, eine vollständige Sicht auf das Verhalten ihrer Kunden zu erhalten. Dies versetzt die Gruppe in die Lage, effektivere digitale Marketinginitiativen umzusetzen, mit dem Ziel, Konversionen zu verbessern und die Markenbekanntheit zu stärken sowie neue und umfassendere Arten der Kundenstamm-Analyse zu ermöglichen.
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„Im Beauty-Sektor und allgemeiner im Bereich der Konsumgüter hatten Unternehmen schon immer Schwierigkeiten, die Art ihres Kundenstamms vollständig zu verstehen, da sie oft nicht von direkten Beziehungen oder Kaufdaten profitieren können. In diesem Sinne ermöglicht uns Audience AI, Daten über den Kundenstamm zu entdecken und zu verstehen, die für Geschäftsstrategien von grundlegender Bedeutung sind“, erklärt Luca Ricci, Growth Director von ByTek. „Die von uns entwickelte Lösung auf Basis künstlicher Intelligenz ermöglicht eine sofortige Datenaktivierung, sowohl zur Optimierung von Werbekampagnen auf einzelnen Plattformen wie Meta, TikTok und Google als auch zur Bereitstellung spezifischer Hinweise für die CRM- und Marketing-Automation-Systeme von L’Oréal Italia“.
Audience AI verwendet verschlüsselte und anonymisierte Daten: Nur L’Oréal Italia wird in der Lage sein, diese Informationen dank der eingeholten ausdrücklichen Zustimmung wieder mit den persönlichen Daten des Nutzers zu verknüpfen.
„L’Oréal Italia macht einen weiteren Schritt vorwärts in seiner digitalen Transformation mit einem innovativen Projekt, das Daten in den Dienst eines zunehmend personalisierten und relevanten Kundenerlebnisses stellt“, sagt Francesco Tirinato, CRM, Consumer Care und Web Data Analytics Manager. „Durch ein zentralisiertes und die Privatsphäre respektierendes System schaffen wir eine einheitliche Sicht auf unseren Kundenstamm. Dies ermöglicht es uns, die Wünsche und Bedürfnisse jedes Konsumenten tiefgreifend zu verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey anzubieten. Dank Audience AI werden wir in der Lage sein, Zielgruppen mit größerem Potenzial zu identifizieren, unsere Mediakampagnen zu optimieren, die Kommunikation zu personalisieren und effektive Marketing-Automation-Strategien zu aktivieren. Der datengesteuerte Ansatz ermöglicht es uns, neue Ebenen der Effizienz und Performance zu erreichen, aber vor allem hilft er uns, stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu unserem Kundenstamm aufzubauen. All dies geschieht selbstverständlich in voller Übereinstimmung mit dem Datenschutz und den geltenden Vorschriften“.
