Milan, 24 juillet 2024 – ByTek, l’entreprise martech du Groupe Datrix, a lancé une nouvelle initiative avec le Groupe L’Oréal Italia, acteur majeur du secteur des cosmétiques, pour améliorer la performance d’acquisition, de conversion et de rétention des clients pour ses marques Lancôme, Kiehl’s, La Roche Posay et SkinCeuticals en Italie.
Au cœur du projet – qui s’inscrit dans la collaboration pluriannuelle entre les deux entités et a débuté en juin dernier – se trouve la solution Audience AI développée par ByTek, qui permet de réconcilier le comportement des utilisateurs de L’Oréal en associant les données des sites e-commerce individuels du groupe à celles collectées sur d’autres points de contact de différentes marques, tels que les plateformes éditoriales et les points de vente.
Audience AI permettra à L’Oréal d’avoir une vision complète du comportement de ses clients, permettant au groupe de mettre en œuvre des initiatives de marketing numérique plus efficaces, dans le but d’améliorer les conversions et de renforcer la notoriété de la marque, ainsi que de permettre de nouveaux types d’analyse de la base de clients plus complets.
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Nos modèles d’IA peuvent vous aider à atteindre ces résultats en quelques semaines, pas en plusieurs mois.
« Dans le secteur de la beauté, et plus généralement parmi les biens de consommation, les entreprises ont toujours eu des difficultés à comprendre pleinement la nature de leur base de clients, car elles ne peuvent souvent pas bénéficier de relations directes ou de données d’achat. En ce sens, Audience AI nous permet de découvrir et de comprendre des données fondamentales sur la base de clients pour les stratégies commerciales », explique Luca Ricci, Growth Director de ByTek. « La solution d’Intelligence Artificielle que nous avons développée permet une activation immédiate des données, à la fois pour optimiser les campagnes publicitaires sur des plateformes individuelles, telles que Meta, TikTok et Google, et pour fournir des indications spécifiques aux systèmes CRM et d’automatisation du marketing de L’Oréal Italia ».
Audience AI utilise des données cryptées et anonymisées : seul L’Oréal Italia pourra réassocier ces informations aux données personnelles de l’utilisateur, grâce au consentement explicite recueilli.
« L’Oréal Italia franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique, avec un projet innovant qui met les données au service d’une expérience client toujours plus personnalisée et pertinente », déclare Francesco Tirinato, Responsable CRM, Consumer Care et Web Data Analytics. « Grâce à un système centralisé et respectueux de la vie privée, nous créons une vue unique de notre base de clients. Cela nous permet de comprendre en profondeur les désirs et les besoins de chaque consommateur, en offrant des expériences sur mesure à chaque étape du parcours d’achat. Grâce à Audience AI, nous pourrons identifier les audiences à plus fort potentiel, optimiser nos campagnes médias, personnaliser les communications et activer des stratégies d’automatisation du marketing efficaces. L’approche axée sur les données nous permet d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité et de performance, mais surtout, elle nous aide à construire des relations plus solides et durables avec notre base de clients. Tout cela, bien sûr, en pleine conformité avec la vie privée et les réglementations en vigueur ».
